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最新消息| IDSO齒科聯盟:賦能口腔診所,解決口腔門診經營管理“難題” | 2021-04-01 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"https://baijiahao.baidu.com/s?id=1677318081144757607&wfr=spider&for=pc" 動脈網發布時間: 20-09-0909:32北京蛋黃科技官方帳號,優質創作者“我是牙醫，想開一家口腔門診，不懂門診經營管理方法，怎么辦？”“投資開了口腔門診，由于缺乏醫療背景、不懂管理運營，門診一直虧損，有什麼方法能加大客流嗎？”“口腔門診已經開了很多年，想要突破跟上時代，卻不知道如何實現門診的數字化管理。”……對于口腔從業者來說，一系列門診管理難題是擺在他們面前的一座座“大山”，尤其是在后疫情時期，如何通過有效的管理手段做好內部優化，保證高效運轉，并獲取不錯的營收，顯得至關重要。“IDSO齒科聯盟成立的初心，就是希望通過對口腔門診經營管理實戰經驗和研發成果的分享，為有門診經營難題的口腔診所賦能，讓口腔人的創業沒有那么難。”IDSO齒科聯盟創始人孫延博士說道。IDSO齒科聯盟是中國首家牙科門診管理服務支持組織，IDSO齒科聯盟運營體系整合了美國DSO的先進理念和歡樂口腔集團的10余年管理經驗，充分實現了DSO模式的中國本土化。成立以來，憑借全球化齒科網絡平臺的搭建和優質服務理念的輸出，IDSO齒科聯盟為聯盟會員單位提供專業的口腔診療運營管理解決方案，吸引了一批又一批的大中型口腔門診加入。近日，IDSO齒科聯盟首批授牌會員門診陸續揭曉，山東玉紅口腔、山西雷紅口腔、河南杰美口腔、河北承德愛娟口腔、河北石家莊哈迪美芽口腔、安徽黃山口腔等一批優質口腔門診，均獲得IDSO齒科聯盟授予的“國際標準化齒科服務管理體系認證門診”稱號，并由IDSO齒科聯盟核心代表團專程到店授予牌匾。通過加入IDSO齒科聯盟，接受和實踐標準化口腔門診醫療診療服務和管理流程，這些口腔門診順利建立了完整有效的標準化門診服務管理體系，業績亮眼。圖注：IDSO齒科聯盟部分會員門診授牌儀式IDSO究竟有何魅力？它是如何為這些口腔門診賦能的？近日，動脈網專訪了IDSO齒科聯盟創始人孫延博士，作相關解讀。“賦能”IDSO齒科聯盟最初源于美國DSO模式。在美國，DSO是一個十分特殊的組織，它致力于幫助開辦口腔診所的牙醫們解決診所經營過程中遇到的資金、管理、運營等一系列問題，讓牙醫更專注于患者治療。美國的DSO模式非常成熟，在美國，超過200家連鎖的DSO組織已有10家以上。DSO組織不僅幫助大量的口腔診所解決了經營難題，其發展規模也令人震撼，衍生的連鎖巨頭“Heartland Dental”竟然可以達到了上千家口腔門診網點，服務超1600名醫生。放眼國內，擁有超過100家口腔門診的口腔連鎖品牌僅僅只有3家。而國內的口腔市場規模在2018年已經達到了千億市場規模，在市場規模上與美國等發達國家差距不大。那么，中國市場有沒有機會誕生像美國“Heartland Dental”這樣的巨頭？DSO模式能否在中國復制？IDSO創始人孫延博士認為中國市場是有希望誕生這樣的巨頭的。孫延博士，北京大學口腔醫學院博士后、國內知名口腔連鎖品牌——歡樂口腔醫療集團總裁。2017年，他在美國偶然接觸到DSO，在經過仔細的考察后，他發現DSO模式對于解決國內口腔市場普遍遇到的管理問題有極大的借鑒意義。國內有近10萬家民營口腔機構，但總體呈現小、散、亂的市場格局。大多數的口腔診所是牙醫創辦，管理效能普遍較低，缺乏高效的、標準化的經營管理體系。 回國以后，孫延博士創立了IDSO齒科聯盟。一邊引入，一邊創新，通過融合美國DSO的先進理念和模式，再加上本土品牌歡樂口腔的10余年成功運營管理經驗，歷經3年不斷的錘煉打磨， IDSO齒科聯盟已經擁有了標準化的門診經營管理體系、患者接診服務流程和數字化信息系統管理平臺，并且根據市場需求在不斷迭代優化。孫延博士為IDSO做出了基本定義，即“口腔連鎖機構在建立成熟標準化管理體系后，對外輸出賦能門診經營管理的業務組織形態。”孫延博士強調，IDSO齒科聯盟不僅僅提供簡單一兩項業務支持，其提供的支持是多維度、全方位的。在管理層面，IDSO齒科聯盟為會員門診提供包括新店籌備、服務人員及醫療人員培訓、集團采購、門店管理運營、市場營銷、信息管理系統搭建、人力資源、財務分析、法律咨詢等服務；在業務層面，IDSO齒科聯盟為會員門診在病例遠程會診、個性化患者溝通方案、患者端app管理、甚至于一些病例復雜診療項目的全程數字化實施方案等方面進行賦能。此外，IDSO齒科聯盟提出以“信任”為根基，把患者的每顆牙當做自己的責任。當下許多口腔門診的理念是選擇更多高凈值、高客單價的客戶，聚焦在消費頻率低的幾類客戶群體。IDSO齒科聯盟則與之大不相同，IDSO齒科聯盟提倡與客戶建立終身關系，為客戶牙齒終身不出問題付出努力。也基于這一理念，結合多年口腔門診經營管理實戰經驗，IDSO齒科聯盟精心打磨出了九大模塊為會員門診進行精準賦能，主要包括：門診管理體系、口腔商學院、口腔醫學院、遠程中央會診中心、門診管理系統、患者管理終端、集采供應鏈體系、人力資源開發與管理、股權設計。圖注：IDSO齒科聯盟業務模式圖總體來說，IDSO齒科聯盟是一個集診療業務、流程監控、集約采購、門診管理為一體的多元化口腔門診服務組織。IDSO齒科聯盟不僅切實有效地幫助會員門診實現了更高效的管理優化，還為他們創造了另外一番天地。“改變”黃山口腔門診部坐落于安徽省黃山市，是一家開業僅一年的全新口腔門診。宣廣舟是黃山口腔的創始人，黃山口腔是他在外地拓展品牌的首次實踐。起初，宣廣舟只是對新開門診做出基本打算，但要具體落實到行動，卻讓他犯了難，新門診如何進行選址？怎樣選人、留人？各種制度如何建立......“在非常焦慮的情況下，我了解到了IDSO齒科聯盟，并參加了門診管理體系課程的學習 ，與IDSO的結緣，對我個人以及黃山口腔而言意義重大。”宣廣舟在接受專訪時說道。 宣廣舟本人并非口腔醫療行業出身，懷揣著提高診所管理效能、建設數字化新型口腔門診的愿景，在朋友推薦下，他聽了孫延博士關于現代口腔門診經營管理的課程，進一步加深了對IDSO的了解與信任，于是順利成為第一批IDSO齒科聯盟會員門診的成員。在IDSO齒科聯盟的支持下，黃山口腔順利實現了選址、選人、以及標準化患者接診服務流程的梳理和體系搭建，新門診順利實現營業并收獲了大量初診患者。在新門診順利完成起步階段后，宣廣舟又有了新的難題——門診各種運營數據均很樂觀，但卻遲遲沒有實現盈虧平衡。通過初步的電話溝通，IDSO齒科聯盟創始人孫延博士對黃山口腔內部人力薪資結構進行了梳理和分析，判斷出問題的核心根源所在——門診內部頂層架構設計不合理。基于此，孫延博士帶領團隊與宣廣舟進行了深入探討與分析，從企業文化到內部人員組織結構劃分，IDSO齒科聯盟均給予了黃山口腔門診部體系化的產品服務支持和線下落地指導。在孫延博士的建議和IDSO齒科聯盟核心人力、財務專家團的支持下，對黃山口腔內部人員的薪酬結構進行了重新設計，根據不同職位人員的定崗定責，采取多種形式的激勵機制，保證了所有相關人員和門診實現同步利益最大化。“只有解決根源性問題，才能搭好門診運營管理體系，實現門診的最終盈利。”孫延博士指出。在門診內組織結構優化的同時，IDSO齒科聯盟還為黃山口腔提供線上數字化信息管理系統，在多方面制度的優化重置后，黃山口腔初診獲客量開始持續增加，2020年7—8月與2019年同期相比，患者復診率從30%快速增長到90%。量變的背后是質的飛躍。“與孫延博士探討方案經常聊到深夜，最長一通電話長達4小時，非常感動。感謝IDSO齒科聯盟對會員門診毫無保留的耐心幫扶。”黃山口腔創始人宣廣舟說道，他表示，通過在IDSO的學習，對系統化管理門診有了認識，對門診內部人員的管理和培養有了更清晰的認知，意識到標準化客戶服務流程的重要性，對于門診的未來，他充滿了信心。除黃山口腔外，IDSO齒科聯盟還通過多個維度為已加入的會員門診賦能，幫助他們實現了在運營管理上的全新突破。以門診內外部營銷體系的構建為例：山西雷紅口腔是一家以創始人名字命名的中小型連鎖口腔品牌，創立至今已有25年之久，在創始人雷紅院長的精心耕耘下，目前已有3家中等規模的口腔門診，其中1家于2019年9月份剛剛開業。自加入IDSO齒科聯盟以來，基于IDSO提供的內營銷+外營銷策略支持，通過將潔牙等口腔產品設計的營銷策略進行實戰，雷紅口腔2020年4、5、6三個月總流水與上一年同期相比，均實現了持續性突破。起初，在IDSO的幫助下，雷紅口腔對門診內營銷體系進行了梳理和完善，期間IDSO齒科聯盟COO劉然也親自下店進行指導，幫助雷紅院長對IDSO高粘滯高轉化口腔產品設計的核心理念和方法進行了詳細解讀指導。同時也線上輔助雷紅院長將潔牙產品設計方案，以及對患者接診服務流程，和相關話術等工具進行了完整實踐。在對潔牙患者“約二次”方面，電話微信邀約潔牙患者二次到店率由原來的10%提升到90%，患者轉化率也提高到了30%。在外營銷方面，IDSO也給予了雷紅口腔專業的技術指導和建議，如大眾點評和美團等外營銷工具的使用技巧等。基于內營銷方面的成功，雷紅口腔于2020年5月26日投入使用大眾點評，并將潔牙產品上線售賣。截至2020年7月初，據后臺有效數據統計，雷紅口腔作為大眾點評“新商家”，潔牙產品已經累計成交150單，且收獲了140多條客戶好評。雷紅口腔對IDSO高粘滯高轉化產品設計理念的投入使用，以及實戰成果反饋，有力地證明了IDSO模式對于中國口腔市場的可行性、兼容性和高效性。以門診標準化服務流程的梳理和建立為例：山東濟寧的玉紅口腔是一家有20年發展史的老字號口腔品牌，多年來玉紅口腔創始人賈玉紅院長始終致力于將玉紅口腔打造成國際化連鎖口腔品牌，現于山東鄒城和濟寧共有5家門診。經多次引進國內外先進醫療技術和設備，加之多年口碑和經驗積累，在口腔專家、技術、設備等方面，玉紅口腔均在魯西南處于行業領先地位，也是魯西南地區頗有影響力的民營口腔醫療機構。但隨著現代人生活水平、消費觀念，以及數字化信息技術的快速發展，玉紅口腔非常認可IDSO高效的、標準化的門診經營管理體系，秉承著謙虛好學的態度及對孫延博士的信任，賈玉紅院長帶領玉紅口腔加入了IDSO齒科聯盟。2019年玉紅口腔再次將品牌擴大，結合孫延博士對門診業態選址要素的分析和指導，這次賈玉紅院長對品牌進行了升級，開了一家規模為2000平米5層的口腔醫院。基于IDSO提供的標準化患者接診服務流程下店培訓和帶教指導，新門診的運營迅速搭上高架。至此，玉紅口腔5家門診也基本同步實現了患者接待服務的閉環監管和流程全面落地化。優質服務帶來的必然是驚喜回饋，新店開業半年就順利實現了盈虧平衡。近幾年，玉紅口腔正在逐步打破“人才扎堆北上廣”的魔咒。越來越多的山東本地優秀人才愿意留在擁有同樣學習機會和先進醫療技術及設備的家鄉，并且也有更多的外地人才主動放棄人才過剩的北上廣，選擇來到玉紅口腔起航逐夢。IDSO齒科聯盟也希望助力每一家會員門診通過優化自身“硬件”，建立起不受地域等外力限制的高品質口腔品牌。以門診內組織結構的優化及標準化早會流程的實施為例：愛娟口腔是一家以創始人張愛娟院長名字命名的口腔品牌，位于河北省承德市，起初只有2家中型口腔門診，相較于上述其他口腔門診來講，愛娟口腔的地理位置并不占據任何優勢。愛娟口腔創始人張愛娟本人是專業口腔醫生出身，典型的“牙醫開門診”，MD機能對于愛娟院長較為熟悉，但從門診運營管理角度來看，MK機能仍然是需要IDSO幫助其重點把控和規劃的部分。加入IDSO齒科聯盟后，在IDSO齒科聯盟COO劉然的帶領講解與指導培訓下，愛娟口腔首先對其內部組織架構進行了梳理、調整和優化，進而建立起完整的患者服務體系和門診經營管理體系。通過將IDSO提供的標準化門診早會管理模式加以落地實施，愛娟口腔門診的管理效率大大提高。由于之前沒有過早會經驗，張愛娟院長選擇直接復制IDSO標準化早會流程。從全員按時就位打卡開始落實，讓員工建立起時間觀念；同時，非醫療服務崗位人員，從對病例講解和醫患溝通沒有過多認知，到在每日的耳濡目染中逐漸建立起系統性的概念......據張愛娟院長本人所述，才兩個月的時間，愛娟口腔整體管理水平就有了明顯提升，員工能達到信息同步，抓住每日工作重點，全員每天朝相同目標前進，每日一小步，兩個月就前進了一大步！縱然上半年疫情使整個口腔行業陷入寒冬，但自今年4月份開始正常接診營業以來，張愛娟院長一直踐行IDSO門診標準化服務管理模式，使得4—6月份門診初復診比并未呈現較大波動，且客流量相較于去年同期，總體呈現上漲趨勢，今年愛娟口腔的最高月流水突破歷年新高，且隨后每個月的總流水均呈現逐步遞增狀態。憑借著高效扎實的持續性賦能，越來越多的口腔門診選擇加入IDSO齒科聯盟。孫延博士跟我們分享，近日，加入IDSO齒科聯盟不久的河南杰美口腔，將IDSO標準化口腔門診經營管理模式進行了全面貫徹落實，在登封新開了一家門診，新門診從業態定位、選址要素開始就嚴格踐行IDSO模式的每一步，開業不足一個月，杰美口腔登封分院已經順利建立起完整的門診管理和患者服務體系，這為姬宏杰院長將杰美口腔在更大范圍、更高效快速地進行區域擴張，提供了極大信心。同時，這也驗證了IDSO模式的可復制性，成功一定有方法，方法一定可復制！同批次加入的河北石家莊哈迪美芽口腔門診運營狀況也日益漸進，哈迪美芽創始人金麗是跨界進入口腔行業的，雖然在企業管理方面有十多年的實踐經驗，但是之前并沒有運營過口腔門診。為了少走彎路，便成為了IDSO 的首批會員。“怕看牙就找哈迪美芽”是創始人金麗院長對哈迪美芽的定位和期許，在對IDSO患者接診服務流程的踐行后，尤其是對客戶關鍵數據如渠道轉化率、初復診比例、潔牙轉化率、轉介紹率、轉化率等進行有效抓取、分析。并通過晨會、周會、月會實現運營閉環。緊隨而來的是哈迪美芽口腔的服務好評率越來越高，轉介紹比例穩定在65%以上，尤其是第二家門診在2019年1月份開業后便遇到疫情，4月份復工后，5月份遍超預期的跨過了盈虧平衡點，基本實現即開即盈利。如今的哈迪美芽已經成為越來越多“怕看牙”患者的優選！ 在高效地服務了一批又一批的口腔門診后，IDSO齒科聯盟在行業的口碑持續攀升。 圖注：IDSO齒科聯盟為會員門診實施落承德愛娟口腔創始人張愛娟評價，IDSO齒科聯盟對于會員門診最大的吸引力在于，其所提供的門診經營管理方法和管理工具具備高效實用性的同時，IDSO齒科聯盟團隊在服務的過程中用數倍的耐心和真誠去幫助每一家會員門診。“堅持”2020年對于整個口腔行業來講都是“動蕩不安”的一年。年初疫情的興起，導致所有門診不得不停工。在此情境下，IDSO齒科聯盟提出“停診不停歇”的口號，號召所有聯盟成員單位關門“練內功”。通過IDSO齒科聯盟線上“云課堂”為每位口腔從業者傳授如何提高門診管理效能，同時為其所有成員單位連續組織了多場培訓、研討會以及疫情后營銷策劃，并聯合部分金融機構為口腔診所提供緩解現金流問題的金融解決方案，讓每一家聯盟成員單位在后疫情時期快速回溫并迅速崛起。孫延博士分享，成立近2年的時間，IDSO齒科聯盟獲得了全國各地100多家口腔機構的認可。他希望，IDSO齒科聯盟不僅僅是為IDSO的會員單位賦能，也能夠為整個口腔行業的發展添磚加瓦。圖注：IDSO齒科聯盟創始人 孫延博士談到未來計劃，孫延博士表示，在未來1—2年內，IDSO齒科聯盟將繼續服務好當前已有的數十家會員門診，幫助其解決門診當前經營中所面臨的難題；同時也會在這1—2年內深入了解所有開B端門診的管理者所面臨的難題，進而找出更多更好的方案來幫助他們。在未來20年內，IDSO齒科聯盟希望成為中國第一家擁有高標準、高品質、全方位的口腔門診集成服務解決方案的“供應商”；同時，成立一家擁有中國最高品質服務的私立牙科醫學院——IDSO齒科醫學院，聚焦臨床操作標準化教學，為口腔市場提供擁有標準化操作水準的口腔醫生；成立一家IDSO口腔商學院，為市場輸出既懂專業口腔知識，又熟練掌握門診管理中對人、財如何進行把控、如何建立品牌、怎樣玩轉市場營銷等管理知識的“對口”人才。以“讓三億中國人形成定期看牙習慣，讓誠信的門診獲得應有價值體現”為使命；“堅持做難而正確的事，成為全球領先的口腔門診服務組織”為愿景。IDSO齒科聯盟會堅持秉承“誠信、創新、顧客至上、分享、執著、長久相處”的核心價值觀，愿意以擁抱的姿態接受每一家有努力付出心態的潛力門診加入，讓口腔人的創業沒那么難！同時，IDSO齒科聯盟將用心助力每一家會員門診建立區域優勢，推動整個口腔行業實現可持續發展！舉報反饋 關鍵字標籤：全瓷冠牙套推薦-樂沛牙醫診所 Service UnavailableThe server is temporarily unable to service your request due to maintenance downtime or capacity problems. 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